根据中央气象台最新监测，2025年12月10日起，华北地区强雨雪天气持续影响山西，全省遭遇今冬以来强度最大、范围最广的降雪过程。截至12日上午，多条高速公路因积雪结冰临时封闭，通信光缆覆冰、基站供电中断、传输线路受损的风险大幅攀升。
面对极端天气突袭，中国移动山西公司（以下简称：山西移动）闻令而动、前置部署，第一时间启动应急联动保障机制，通过“专业化队伍+数智化平台”的高效协同，全力守护通信“生命线”，确保全省通信不中断、服务不打烊。
山西移动雪中全力守护通信“生命线”（图片来源：山西移动公司）
机制先行 储备充足 筑牢保障“硬支撑”
为应对可能引发的极端天气与紧急状况，山西移动在降雪预警地市前置派出保障人员307人，共计完成816杆程公里重要传输线路巡检，对68个山区重点基站、105段易结冰杆路进行专项加固，紧急部署应急发电设备650套，保障各地本地化应急保障能力。还组织完成关键应急装备及设施的检修与测试，包括17辆应急通信车、25个超级基站、11套卫星背包站及137部卫星电话、2台无人机高空基站，确保极端条件下设备随时可调可用，为应急通信保障提供坚实支撑。
展开剩余73%山西移动在降雪预警地市前置派出保障人员进行巡检（图片来源：山西移动公司）
智慧调度 精准施策 按下响应“快进键”
降雪期间，山西移动严格落实“实时监控、快速响应、科学调度”工作要求，通过故障管理平台、事件监控系统对核心机房、骨干线路、重要基站实施重点盯防，并引入大数据能力，快速分析预判故障风险点，确保“故障早发现、问题早处置”。
在山西移动应急指挥调度中心大厅内，各专业技术骨干严阵以待，严格执行7*24小时值班制度，对降雪预警区域的网络运行情况进行重点监控，及时排除网络异常。监控大屏与11个地市监控中心实时视频连线，值班人员可第一时间发布气象灾害预警、掌握各地网络运行状况、完成应急调度指挥，为极端天气下网络稳定运行保驾护航。
山西移动应急指挥调度中心大厅（图片来源：山西移动公司）
顶风冒雪 准时履约 践行服务“承诺行”
面对严寒降雪天气，山西移动装维团队坚守“服务不间断、承诺必送达”的信念，顶风冒雪奔赴在城乡之间，确保每一位用户准时享受高速稳定的网络服务。12月12日，阳泉某小区一位退休教师的子女为其预约了当天上午的宽带装机，想让老人在居家时能与外地孙辈顺畅视频。装维师傅接到任务后，没有犹豫，扛着梯子、工具箱和设备，在积雪中深一脚浅一脚地前行。安装过程中，还询问了老人常用的设备类型，并耐心调试好电视投屏和视频通话设置。“这下雪天，你们还为我家这点事跑一趟，真是太周到了！”老人端来热水连连道谢。窗外雪花纷飞，屋内温馨的画面通过顺畅的网络传递到千里之外。移动人用脚步丈量服务温度，以行动兑现“准时达”的承诺，在冰雪中守护万家灯火，也让每一次连接如期而至。
装维团队顶风冒雪奔赴在城乡之间（图片来源：山西移动公司）
爱心驿站 暖心服务 传递央企“温度感”
环卫工人、快递员、网约车司机、城管执法……这些整天奔忙于路上的户外劳动者像血液一样流动着，为城市带来源源不断的活力。位于太原市杏花岭区五一路的中国移动营业厅，自2022年7月起，正式挂牌为“爱心驿站”，成为户外劳动者的温馨港湾，本着配套设施全面服务、驿站管理全面服务、通信业务全面服务的“三全”服务理念，持续为环卫工人、园林工人、快递员、送餐员、出租车驾驶员、网约车司机、城管执法、交通警察等户外劳动者提供饮水、热餐、休息和手机充电、阅读等爱心服务。同时，营业厅工作人员积极发挥移动网络、技术和服务等优势，切实为客户解决急难愁盼的实际困难。
中国移动营业厅提供便民服务（图片来源：山西移动公司）
为应对本轮降雪，山西移动在全省近400家自营厅店同步为群众提供紧急通信、临时休息、免费热水等便民服务。
风雪无情人有情，通信保障显担当。山西移动将持续关注天气变化，保持应急保障状态不松懈，进一步强化网络巡检、优化服务举措，以更坚实的保障、更优质的服务，为全省人民的生产生活保驾护航，用通信力量温暖整个寒冬。（来源：山西移动公司）
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